Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Nos lectures étant des services uniques et personnalisés, créés spécialement pour vous, la politique suivante s'applique.

1. Délai d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral en nous envoyant un e-mail à l'adresse islasoulstudio@gmail.com dans les 2 heures suivant votre achat. Passé ce délai, le travail sur votre lecture commence généralement et les annulations ne donnent plus droit à un remboursement.

2. Garantie de satisfaction

Si vous estimez que votre consultation n’a pas véritablement répondu à la question ou au contexte que vous aviez soumis, contactez-nous à l’adresse islasoulstudio@gmail.com dans les 365 jours suivant la livraison, mais attendez d’abord 60 jours afin de vérifier s’il y a eu un changement. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une consultation révisée. Les remboursements demandés au-delà du délai d’annulation décrit à la section 1 sont examinés au cas par cas et ne sont pas garantis, car nos services sont uniques et personnalisés.

3. Cas non remboursables

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement en cas d’insatisfaction liée à une interprétation personnelle du contenu d’une lecture, ni pour les demandes formulées en dehors des délais indiqués ci-dessus.

4. Erreurs ou non-livraison

Si vous n’avez pas reçu votre consultation dans les délais indiqués dans notre Politique d’expédition, ou s’il y a eu un problème avec votre commande (par exemple, une adresse e-mail erronée dans notre fichier), contactez-nous à l’adresse islasoulstudio@gmail.com et nous résoudrons le problème ou procéderons à un remboursement.

5. Comment demander un remboursement ou une révision

Envoyez-nous un e-mail à islasoulstudio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 48 heures.